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SAV & Garanties

La Redoute s’engage pour vous

Prêt-à-porter, meubles, literie, électro-ménager... tous nos articles* bénéficient d'un Service Après-Vente disponible 7 jours sur 7 de 8h à 20h.

Un Conseiller Clients sera toujours là pour vous accompagner. Petite astuce pour gagner du temps : munissez-vous de votre facture avant d’appeler.

Pendant toute la durée des garanties : quel que soit le type de produit, du sèche-cheveux à la penderie en passant par la plaque de cuisson, nos experts seront là pour vous guider étape par étape si vous en avez besoin.

Si votre article sous garantie nécessite une prise en charge, lors de votre appel, le Conseiller Clients vous créera un compte sur notre page SAV. Vos identifiants et mots de passe vous seront communiqués par mail.

* Articles vendus et expédiés par La Redoute, hors articles Marketplace dont le SAV est assuré par le vendeur.

Comment suivre la réparation de mon article ?

Vous pouvez suivre sa prise en charge sur votre compte SAV. Utilisez pour vous connecter les identifiants que vous avez reçus par mail.
Le délai moyen de réception, de prise en charge et de diagnostic ou de réparation est de 3 semaines. Ce délai est dépassé ?
Pas d’inquiétude, nous allons regarder cela de près. Munissez-vous de votre numéro de dossier SAV figurant sur le document de prise en charge, la référence et le libellé de l’article concerné, et contactez-nous.

Tout savoir sur les pièces détachées

Votre article est incomplet ou défectueux ? (Exemple : votre robot ménager ne fonctionne pas ou il manque le batteur), n’hésitez pas à nous contacter, un Conseiller Clients se fera un plaisir de vous aider !

Besoin de remplacer une pièce ?
Pas de panique ! La Redoute s'engage à la disponibilité des pièces détachées pour toute la durée de la garantie pour les produits vendus et expédiés par La Redoute (à l'exception des meubles de puériculture, des lits superposés, combinés ou mezzanine et du mobilier de jardin pliant).

Vous souhaitez savoir si votre pièce détachée arrive bientôt ?
Pour suivre sa livraison, connectez-vous sur votre compte SAV
Il faut en général 3 semaines au fabricant pour acheminer la pièce. Si votre demande n’a pas dépassé ce délai, encore un peu de patience, vous la recevrez bientôt !
Dans le cas contraire, contactez un Conseiller Clients, il fera le nécessaire pour vous satisfaire au plus vite !

Pouvez-vous m’envoyer une notice d’utilisation ?

Avec plaisir ! Il suffit de nous contacter et de nous préciser la référence exacte ainsi que le libellé de votre article.
Nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais la notice par email ou par courrier (sous réserve de disponibilité).

Le savez-vous ?

Il existe 4 types de garanties : la garantie légale de conformité, la garantie contre les vices cachés, la garantie commerciale vendeur et la garantie commerciale fabricant. Tous les produits en vente sur Laredoute.fr bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Certains produits bénéficient aussi d'une garantie commerciale gratuite accordée par La Redoute dite « Garantie La Redoute », ou par le fabricant dite « Garantie Fabricant », en sus de la garantie légale.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente

Bon à savoir :

La garantie s'applique dans le cadre du respect des règles de montage, d'utilisation normale et d'entretien adapté, précisé dans la notice accompagnant votre article.

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à votre question ? Contactez nous !

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